Curso Especializado: CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO

ACERCA DEL CURSO

Dirigido a:

Estudiantes y público en general.

Modalidad: Asincrónico (Clases grabadas).

Sobre el certificado:

Finalizado el curso, rendir el examen y comunicarse con su asesor de ventas.
Nota mínima aprobatoria: 14
Se emite al cuarto día de realizada la última clase.
Válido para concursos públicos y privados.
Certificado físico y digital con código único de validación y QR.

Certifican:

Ilustre Colegio de Abogados de Lima Este (CALE)
Centro de Formación y Capacitación (CFOCAP)

Comunícate con un asesor de ventas a los números de WhatsApp:

+51 921 531 675
+51 954 309 818
+51 983 737 161

Recojo o envío de certificados:

LIMA: +51 937 251 292
AYACUCHO: +51 941 296 303

Curso

Curso Especializado: CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO

90 horas académicas

Inicia el 30 de Noviembre
Finaliza el 31 de Diciembre

S/55.00

Comprar

Plan de estudios

Módulo 1. CLASES
- Sesión 1. Modelo de calidad de servicio a la ciudadanía.
- Sesión 2. Protocolo de atención y atención de reclamos
- Sesión 3. Ley de la transparencia y acceso a la información pública (Ley N° 27806)
- Sesión 4. GESTIÓN DE RECLAMOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
- Sesión 5. Redacción Administrativa
- Sesión 6. Sistema de recursos humanos
- Sesión 7. HABILIDADES BLANDAS Y AUTOLIDERAZGO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO
- Sesión 8. NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
Módulo 2. EXAMEN
- Sesión 1. EXAMEN

Horario de clases